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一、服務(wù)宗旨：持續(xù)改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意。

二、服務(wù)目標(biāo)：為顧客提供更好的產(chǎn)品。

三、服務(wù)態(tài)度：熱心、熱情服務(wù)于客戶(hù)，正確使用禮貌用語(yǔ)。

四、服務(wù)調(diào)查：在合作期內(nèi)我公司客服及銷(xiāo)售人員不定期協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，每季度不少于一次回訪調(diào)查客戶(hù)反饋情況，并將調(diào)查結(jié)果及公司改善方案一起提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

投訴處理******

 一、投訴途徑：電話(huà)：028-66956666
   　地址：四川省德陽(yáng)市廣漢市東莞路一段一號(hào)四川國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園8幢1號(hào)

二、投訴方式：面訴、電訴、書(shū)信。

三、處理態(tài)度：熱情、冷靜聆聽(tīng)每位客戶(hù)需求并做好記錄，提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善。

四、回復(fù)時(shí)間：合作期內(nèi)出現(xiàn)任何問(wèn)題（包括供貨時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等），我公司在接到通知后三十分鐘響應(yīng)并召集負(fù)責(zé)商議解決。

五、回復(fù)方式：一般問(wèn)題由客服人員直接口頭回復(fù)，并做好相應(yīng)記錄，特殊問(wèn)題客服將以書(shū)面方式形成報(bào)告交負(fù)責(zé)人處理回復(fù)。